Запрос на возврат от Apple может быть неочевидным, но возможно!
Вы когда-нибудь случайно покупали приложение в App Store, продлевали подписку, которую не планировали, или купленное вами приложение не соответствовало рекламе, или вы даже не авторизовали покупку? Ой, у вас есть? Что ж, тогда вы знали, что можете запросить возмещение за то же самое у Apple? Ой, ты не сделал? Тогда хорошо, что вы здесь!
Хотя это малоизвестный факт, и Apple не афиширует его, получить возмещение не только возможно, но и довольно просто. Независимо от того, хотите ли вы вернуть деньги за покупку в приложении, подписку или приложение, процесс одинаков. Стоит помнить, что хотя возврат средств возможен, это не способ получить бесплатную пробную версию приложения. И станут ли эти запросы на возмещение фактическим возмещением, по-прежнему остается на усмотрение Apple.
Вы можете запросить возмещение у Apple через Интернет или iTunes.
Примечание: Вы можете запросить возврат средств только за покупки, сделанные за последние 90 дней.
Получите возврат с веб-сайта Apple
На вашем iPhone нет прямой возможности запросить возврат средств за покупку. Но вы можете запросить его на веб-сайте Apple. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме». Страница работает как на ПК, так и на iPhone.
Войдите в систему со своим Apple ID, используя свой адрес электронной почты / имя пользователя и пароль.
После входа в систему будут перечислены все ваши покупки, включая бесплатные приложения и другой контент. Чтобы сделать поиск более эффективным, вы можете перейти на вкладку, за которую вы пытаетесь запросить возврат. Существуют разные вкладки для приложений, подписок, фильмов, телешоу, музыки и книг.
Выберите приложение, за которое вы хотите получить возмещение, и нажмите рядом с ним кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме». Через пару секунд на вашем экране появится раскрывающееся меню.
Нажав «Сообщить о проблеме», вам сначала нужно будет указать проблему в раскрывающемся меню. Нажмите на опцию «Выбрать проблему», чтобы раскрыть меню. В меню есть 4 варианта: «Я хочу запросить возврат», «Приложение не устанавливается или не загружается», «Приложение не работает или ведет себя должным образом» или «Я не авторизовал. эта покупка ».
Если вы сталкиваетесь с сообщением «Приложение не устанавливается или не загружается» или «Приложение не работает или ведет себя так, как ожидалось», при выборе этой опции вам будет предложено посетить страницу поддержки разработчика, так как «У них могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения».
Если вы не авторизовали покупку, выберите четвертый вариант, и вам будет предложено посетить службу поддержки iTunes Store, чтобы получить немедленную помощь, поскольку это срочный вопрос, связанный с нарушением безопасности учетной записи.
По другим причинам выберите первый вариант - я хочу запросить возврат - и опишите причины вашего запроса в предоставленном текстовом поле. Затем нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить отчет. И ваша работа сделана. Будет ли ваш запрос иметь право на возмещение, будет по усмотрению Apple и будет зависеть от Положений и условий компании.
Получите возврат с помощью iTunes
Вы также можете использовать iTunes, чтобы запросить возмещение, если это не так. (хотя мы в этом сомневаемся; кто хочет танцевать с медленным и надоедливым iTunes, когда есть более быстрый и простой способ). Тем не менее, это все еще вариант.
Откройте iTunes на своем ПК, нажмите «Учетная запись», а затем выберите «Просмотреть мою учетную запись». Если вам будет предложено войти в свою учетную запись, введите данные своей учетной записи для входа.
Информация о вашей учетной записи откроется. Прокрутите вниз и нажмите «Просмотреть все» рядом с «Историей покупок».
Откроется экран со списком всех ваших покупок. Найдите приложение, за которое вы хотите запросить возврат, и нажмите на опцию «Еще» рядом с приложением.
Под ним будут развернуты параметры. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», и вы перейдете на веб-страницу «Сообщить о проблеме» на веб-сайте Apple из первого варианта.
Следуйте остальным инструкциям так же, как в первом методе, упомянутом выше.
Вывод
Запросить возврат средств за приложение легко, если вы знаете, как это сделать. Вы можете использовать веб-сайт Apple или iTunes, чтобы запросить возмещение. В любом случае дайте до 48 часов, чтобы получить обновление от Apple и услышать их вердикт по этому вопросу после того, как вы отправите свой запрос.
Если возврат одобрен, средства будут переведены на тот же способ оплаты, который вы использовали для покупки товара. Время, необходимое для появления денег на вашем счете или в выписке, зависит от способа оплаты.